如何當主管才能活得下屬的「忠誠」與「情報」?別再迷信刺蝟法則?

如何當主管才能獲得下屬的「忠誠」與「情報」?別再迷信刺蝟法則!

如何當主管-首圖

如何當主管?主管跟下屬,究竟該維持怎樣的關係呢?多數的管理學研究建議,主管與下屬應該保持距離,盡量避免稱兄道弟、好來好去的情誼。最有名的例子即是前法國總統戴高樂,在他十多年的執政歲月裡,舉凡秘書處、辦公廳、參謀、智囊、顧問等親信,沒什麼人的工作時間超過兩年以上。

戴高樂認為,與幕僚及官員保持一定的距離,才能確保執政團隊的決斷具有新鮮感和朝氣,同時也可以杜絕資深親信打著政府名號招搖撞騙、徇私舞弊的情形。將這種精神應用到如何當主管上,就成了主管與下屬之間應該保持某種「心理距離」的「刺蝟法則」。

這種「不近也不遠」距離,就如同兩隻在寒冬中靠在一起取暖的刺蝟,貼得太近,彼此會被刺痛,離的太遠,又會凍得難受。主管與職員若過份親密,很容易就會導致公私不分、恭維奉承、送禮行賄等流弊。但兩人過於疏遠,也難以培養一起共事打拼的情誼與默契。

受到刺蝟法則的影響,許多主管即便本身是個熱情海派的人,但接下管理工作後,也會逐漸與同事拉出心理距離,減少私下與同事或屬下出遊玩樂的機會。可是,刺蝟法則真的適用於每位主管嗎?到底如何當主管才對呢?以一般的職場生態來說,採用刺蝟法則可能會有以下缺失:

如何當主管守則一、把握非正式溝通的機會與情報

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(要記得把握非工作場合的互動/圖:123RF)

主流的管理學研究很早就指出,在企業中,人與人之間的溝通可分成「正式溝通」與「非正式溝通」兩種。所謂正式溝通,指得是一般在公司內部、會議上的溝通;至於非正式溝通,則常發生在茶水間、下班後、居酒屋等場所。基本上,人們比較傾向在非正式溝通的情境下表露自己的真實想法。許多企業的情報交流,也都發生在下班後的非正式場合。

如果一個主管太像刺蝟,與部門成員保持相當的距離,那麼他可能會被排除在各種非正式溝通的情境中,在飯局、KTV、慶生活動等場合缺席,失去了聽取同事真實心聲的機會,進行在部門內產生某種資訊落差,成為組織裡的「局外人」。

如何當主管守則二、給予員工安全感

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(給予員工安全感也是重要關鍵因素之一/圖:123RF)

在職場上,員工工作的驅力有兩種,一種是職權驅動,一種是關係驅動。對於職權驅動的人來說,只要明確將任務交派給他,他便會依據權責去執行。但對於關係驅動的人來說,他必須與上司或同事建立起某種穩固的關係後,才有辦法獲得足夠的安全感投入工作。若這時上司若採用刺蝟法則,下屬將無法獲得足夠的信任感與安全感,甚至覺得主管難以親近、討厭自己,認為自己沒有受到主管的接納與肯任,反而適得其反。

如何當主管守則三、培養下屬與自己的忠誠

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(培養團隊的忠誠度/圖:123RF)

在職場上,最難用錢買到的就是忠誠。因為忠誠往往來自於一種緊密連結的關係。許多創業團隊的成員,彼此之間稱兄道弟,培養起強烈的團隊意識與革命情感,這些都不是刺蝟法則的管理模式能夠做到的。刺蝟法則或許能夠減少許多管理上的人際紛擾,但刻意拉開主管與下屬之間的心理距離,也難以培養出令下屬心悅誠服的忠誠。儘管刺蝟法則被廣泛應用在各大企業,就應該要多刺?心理距離應當拉多遠?主管與下屬之間該維持怎樣的關係?何時可以稱兄道弟?何時應當把酒言歡?何時必須收斂情感?考驗著各階層領導者的經營智慧。