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OKR管理當道,還在僅靠KPI作為唯一的管理依據嗎?

OKR管理不是僅依靠死板的績效考核約束員工,而是帶領員工或團隊自主思考,並由員工主動規劃如何朝達成最重要的事前進,OKR既可促進團隊的合作與溝通,更能幫助企業經營者確保執行項目能朝公司目標邁進,而這樣的管理方式與KPI制度有何差異,又有什麼樣的優缺點呢?

透過OKR管理優化執行目標,使團隊專注於最重要的事

所謂的OKR (Objectives and Key Results)全名為「目標和關鍵結果」,是一套可定義並追蹤目標、完成進度的管理方法。在實施上首先須由領導者定義出企業或團隊的最重要目標(Object),在根據此目標由員工或組員自己擬定出2~4個可量化的關鍵結果,幫助團隊中的所有成員更理解「如何達成最終目標」。

讓我們以苓業國際教育學院作為示範:
●目標(Object):
希望招募更多學員,藉由苓葉的教育平台,培養更多優秀領導者,藉此幫助台灣變得更好。
●關鍵結果(Key Results):
1、安排內部教師進修課程,確保及提升課堂品質。
2、邀請10名以上的學員分享心得與改變,增加課堂的公信力與評價。
3、擬定更精準的行銷宣傳,確實將課堂宣傳鎖定有需求的潛在客戶。
由上述制定的OKR可明確得知各組團隊現階段的目標與要求,並確保執行項目以達成公司最重要的目標前進。

和諧的團隊合作(團隊能為共同目標合作/圖:123RF)

制訂KPI能促使員工達成率,卻容易造成實際執行與目標脫軌

雖說制定KPI制度能增加員工的動力,但僅以KPI作為管理的唯一依據可能會造成實際執行事項漸漸脫離公司或團隊最大目標,還可能因為KPI中績效獎金的設置,使員工把所有心力全被動的放在「完成事項」,而不是主動思考如何達到目標,如此一來不只會影響員工對於工作的熱情,還可能造成其他無法量化成KPI的事項沒有員工願意執行,最終影響目標的達成。

而OKR與KPI最關鍵的差異在於OKR管理不像KPI是以績效考核為基礎導向,反而是將考核作為整體管理的引導,希望透過管理使員工能主動思考如何協助公司或團隊達成目標,這樣的核心目的就是希望能讓員工在制定自身任務的同時,能以企業或團隊整體的最大目標考量,藉此鞏固實際執行項目與最終的目標不脫離軌道。

KPI容易造成員工對於無績效的事物不感興趣(對績效外的事物無動力/圖:123RF)

以OKR制訂管理,以KPI促使成效,雙管齊下加速目標達成

不以考核為核心的OKR管理,雖然能幫助員工更理解如何達成公司或團隊目標,但也容易造成員工缺乏執行的動力造成延宕,因此企業經營者或團隊領導者不妨思考一下,是否在制定未來目標上可先採用OKR管理協助員工理解公司最大目標,並促使員工主動思考達成目標的方法後,在根據制定好的關鍵結果上擬訂相對應的KPI制度,幫助企業檢視員工是否達成的依據與動力,幫助公司整體朝目標加速前進。

身為企業的經營者或是團隊的領導者,除了應隨時精進各種管理方法或制度外,更應該根據自家企業或團隊的需求、特性、目標等綜合思考,挑選或甚至獨家制訂出最適合的管理制度,才能幫助員工與企業一同朝相同目標邁進。

延伸閱讀:

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打造高效團隊!新手主管一定要知道的4件事

美髮業如何管理員工?職場學必修:投資「最有可能跳槽」的那個人

 

打造高效團隊!新手主管一定要知道的4件事

新手主管-首圖

談到管理,只有策略絕對不夠,若是推不動團隊,目標再遠大也是枉然。有好的目標或計劃,卻無法確切落實,最讓新手主管傷腦筋的事多半都在「執行」,如果缺乏有效的執行力,再多的紙上作業都是空談。剛升上主管的你是否也因此傷透腦筋呢?

美國知名企管顧問公司–富蘭克林柯維顧問公司(FranklinCovey),專門協助客戶提升生產力與組織創新,他們從全球超過 1,500 個各領域組織中高階主管的執行經驗,整理出一套「執行力四紀律」(4 Disciplines of Execution, 4DX),針對執行力,除了知道該做哪些事(what)之外,他們更有系統地去找出如何做(how),並將這套發展經驗寫成《執行力的修練:與成功有約的 4 個實踐原則》一書,來幫助新手主管快速進入狀況。

新手主管|須知一:鎖定超級重要目標

團隊管理,之所以無法高效,就是因為我們目標太多了。因此,想要提升高效,團隊一定要有聚焦行為,聚焦為一點,全力去執行,達成這個目標。切勿多個目標同時進行,成效往往不會太好。那麼,該如何設定極重要目標呢?新手主管一定要問自己 3 個問題:

A 目標眾多,哪一件事最重要?

團隊管理,最忌諱多頭馬車,多個目標進行什麼都做,反而抓不到核心。因此,只選一個最重要的核心目標,然後全體協力地往前進,才能夠有效地達成目標。

B 把目標放進每日行程表當中:

新手主管,清楚最重要的核心目標之後,每天都要把這件事放在心上,也就是你的日程表有沒有排在裡面,進而去規劃每週要花多少時間、多少精力在其中。

C 設定最終完成的時間跟數字:

設定目標,一定要有清楚的時間和終點,否則我們會不知道這個目標,實際的檢核時間在哪裡?等到最終時間一到,就可以用來檢核實際目標達成的結果。試著將各項目標具體化、數字化,才能減少認真落差的產生。

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(鎖定最重要的目標 圖/unsplash)

新手主管|須知二:從優先指標下手

要訂立優先指標,才知道如何去檢核,確保我們可以往這個方向前進。就像開車看儀表板一樣,進而了解在往目標前進之中,團隊時速多少、還有幾公里會抵達、過程中什麼補充?

團隊無法達成目標的原因,經常是因為新手主管只訂立了最終指標。什麼是最終指標呢?比方說,三個月後,我們的業績額要達到 500 萬,500 萬就是最終指標,也就是最後訂出來的目標,只定出最終指標的話,就會沒有檢核標準。

過程中,缺少了檢核標準,會無法得知怎麼做?是不是哪邊犯了錯?至於,有哪些指標是優先指標呢?優先指標,就是用來檢視我們以多少速度,多少時間完成,會達到我們的目的地終點,過程中用來檢核的過程,就是優先指標。

比方說,一個人想從 80 公斤減到 50 公斤,最終目標也就是 50 公斤,至於如何達到 50 公斤,確保減去這 30 公斤的方法,則為優先指標。

以減重為例,確保卡路里是否超標了?運動量是否足夠?這裡的「卡路里」和「運動量」就是優先指標。通過每天監測「卡路里」和「運動量」,確保往減重這個方向走,新手主管務必從優先指標下手,更有效執行往目標前進。

新手主管|須知三:設置醒目計分板

團隊管理,就跟打比賽一樣,一定要有清楚的分數,才會知道目前執行的是落後還是領先。透過每日計分板模式,讓同仁對於目標更有感,設置一個清楚醒目的計分板,計分板並不是給老闆看的,而是給全體成員看的,要大大公告出來,讓大家知道現在數字領先多少,落後多少,確保團隊在執行方向的時候,知道我們有沒有達成。

設立計分板,有這 2 個原則:

第一,計分板,要讓大家看得懂,表格必須簡單到讓團隊成員一目瞭然,可以立

即判斷自己所在位置、是贏或輸。

第二,透過數字或圖表,讓團隊知道還落後多少百分比,還有多少需要各位一起

努力。比方說,目標是一個月內做到一百萬,每日記錄達成百分比,讓夥伴有一個目標往前衝。

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(幫助團隊快速建立共識,同步持續改變。圖/unsplash)

小提醒:當團隊如期達成目標,新手主管可以帶大家一起慶祝喝采,買瓶啤酒一起乾杯喝采一下,鼓舞大家往最終點邁進,對激勵團隊士氣有極大成效。

新手主管|須知四:落實當責

一個高效團隊管理,每一個都須擁有當責精神,也就是我應該負責什麼?我應該承擔什麼?因此,團隊在執行的時候,新手主管一定要定期開會,檢核目前的進度。

落實當責,有這 3 個原則:

A 報告上一週現況如何?報告上次完成什麼進度,只著重在報告執行的目標內容上,不然會讓會議重點失焦。

B 檢討計分板的得失分:目前是落後,領先,還是超前,並提出原因以及改進解決方案

C 針對修正來提出建議:清楚地報告上週進度,釐清問題發生的狀況,是否有值得鼓勵的部分,提出建議方案或解決方案。

KEYPOINT:4 個實踐原則

團隊管理,有這 4 個明確的執行步驟,也就是鎖定超級重要目標、從優先指標下手、設置醒目計分板、落實當責,對團隊或個人都可以依循落實執行力。除了達成每日工作之外,新手主管仍能徹底執行最重要的目標,終結總是無疾而終的行動方案。

參考來源

《執行力的修練:與成功有約的 4 個實踐原則》

美髮業如何管理員工?職場學必修:投資「最有可能跳槽」的那個人

如何管理員工-首圖

如果問美髮業主管如何管理員工?或許只有一句話:那就是投資最有可能跳槽的那個人!

主管如何管理員工是許多人的煩惱,在美髮業,企業品牌與設計師的個人品牌,是一個此消彼長的關係。不少美髮業的管理者,時常會碰到旗下的資深設計師離職、跳槽或自立門戶的現象。每一位資深設計師的出走,對公司來說都是一項損失。

一位設計師入行之初,在公司的品牌下建立客戶關係,擴大人際網絡,透過 IG 和臉書打造個人品牌,每日放送新潮的作品與設計師本人的形象照。3-5 年過後,基本上都可養出一群穩定的客群和鐵粉,進而自立門戶。身為美髮業的主管,究竟該如何管理員工、如何面對設計師跳槽或自立門戶的現象,並幫助公司留下好人才呢?

如何管理員工一、首先,要調整心態

任何一個管理者都要有一種認識,那就是優秀的人才,總是會想要創業獨當一面。只有那些在心態上總是抱持「混口飯吃」的員工,才會表現出穩定、忠誠、流動性低、不想轉職的樣貌,因為他們根本無處可去。

我們要知道,任何一個有企圖心的潛力股,都會希望自己往高處爬,這與職場上的倫理無關,而是商場常態。畢竟,當一個人的知識、技術、人脈、個人品牌越來越強的時候,總是會想去玩「更大的遊戲」。

對於這些有企圖心的員工,老闆或主管應當抱持正面的態度,適合給予支持或鼓勵,透過合作、結盟、讓利等方式來保持夥伴關係。

如何管理員工二、投資優秀的設計師

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(投資優異的員工/圖:123RF)

留住優秀人才的方式,最簡單的方是就是投資,讓原本的 B 咖變 A 咖,讓 A 咖變成 A+,創造更優越的人力資本,讓好的人才替公司帶來更多的價值。

譬如全額資助設計師出國進修,強化旗下設計師的專業能力與個人品牌,使雙方達成中長期合作的共識,也就不用擔心人才會「帶槍投靠」或「自立門戶」了。

如何管理員工三、拔擢優秀人才轉任店長

除了投資優秀人才,作為管理者也必須適時開創舞台給下屬發揮。拔擢內部的優秀設計師轉任店長,賦予其更多的權責,提高業績獎金,也可留下一些有心讓事業更上一層樓的設計師,對公司而言,也是一種將潛在的競爭者轉化為商業夥伴的方式。

如何管理員工四、邀請入股

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(邀請入股一個留人很好的方式/圖:123RF)

當一位設計師羽翼漸豐,專業能力也越來越強,也可能會心生自立門戶的想法。這時若能邀請其入股,也是提高員工向心力及認同感的一種作法。當然,前提是公司目前的營收和業績正處在利多的狀態,畢竟入股的初衷是利益共享,而不是轉嫁風險到新股東身上。

如何管理員工五、資助創業

若設計師創業的心意已決,那不如就成為對方的貴人吧!主動提供協助,並利用集團的資源,在用料、通路、人脈上給予協助,甚至還可以出資入股,成為對方的股東或金主,支持這位昔日戰友開創自己的事業版圖。

總而言之,若想避免設計師跳槽或自立門戶,最好的方式就是「從對方的利益著想」,釋出利多與善意,與之結為商業夥伴。畢竟,有能力的人,不可能久居人下。身為領導者要有成人之美的氣量,適度建立一套與潛力股互惠共生的方式,才是可長可久的商戰策略。

領導與管理其實不是一門「專業」!5大管理迷思破解  

領導與管理-首圖

想成為一位傑出的管理者或經理人,除了擁有該領域的專業能力,更要精通管理,學會掌握團隊的運作及進度,才能帶領團隊不斷成長。然而,這些道理說起來容易,卻做起來難!對管理的錯誤迷思,常讓許多管理者做出錯誤的決策,大幅拉低團隊的運作成效。

以下整理了5大管理者常見的錯誤迷思和解析,無論是資深管理者,或像是富二代接班的新興管理者,都值得一看。

領導與管理迷思一:「管理」是一門專業

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(管理無法有公式解 圖:123RF)

迷思:領導與管理是一門可以學習的專業,團隊遇到問題時,每個領導者都可以依管理學理論找到最正確的管理方法。我們也可以藉由修習管理學課程,或多鑽研領導與管理案例來成為一位好的管理者。

真相:比起專業,領導與管理其實更偏向實務的「思維」。因為管理的情境是動態的,無論人、問題、資源都會因不同的情境有所差別,所以沒有一套理論能涵蓋所有的情況。此時,一位管理人的價值,就在於他遇到問題當下,如何想出下一步的「思維」。想培養思維,可以時常練習,在預設的專案情境中思考出最適合的解決方案,會比苦讀管理學理論更加實用。

領導與管理迷思二:管理者負責「下指令」,下面的人負責「執行」

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(管理並非純粹完全的脫離執行 圖:123RF)

迷思:管理者和團隊成員的分工是很明確的。一般來說,管理者會在團隊中擔任「規劃」和「下指令」的角色,為團隊制定前進的方向與策略;團隊成員則在收到指示後,執行被交派的任務。

真相:除非團隊規模夠大,否則一般團隊執行專案時,都會遇到突發狀況等人力不足的時刻。此時,管理者不能只負責領導與管理,他必須也要成為人力,和團隊一起執行業務,度過人力緊缺的狀況,並且與其他人共體時艱。

領導與管理迷思三:管理者是團隊中「最有能力」的角色

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(管理並非一定是最資深最有能力的人 圖:123RF)

迷思:身為領導者,管理者通常會是團隊專最資深及最專業的角色,負責帶領經歷較少的成員們一起努力。

真相:儘管管理者擁有領導與管理團隊及專案的能力,卻不一定是團隊中最有專業能力、或最了解每個團隊成員的角色,團隊成員都比管理者年長的狀況也有可能發生。

為了替團隊制定良好的執行策略,不要對成員「指手畫腳」、給每個人適當發展的空間,並將團隊成員納入決策的討論環節、適時問他們的意見是絕對必要的。

領導與管理迷思四:管理者要能為每項工作制定 KPI

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(KPI 管理雖方便但有時會不夠全面 圖:123RF)

迷思:為了方便領導與管理,管理者應該要為團隊成員的每份工作制定 KPI,以利於成效的追蹤和檢討。

真相:過度的追求 KPI,會讓團隊成員背負數字的壓力,一心讓數字達標,而犧牲成品的質量,因此,主管不應把 KPI 當成唯一的審核指標。理想情況下,管理者應該要和團隊每個成員聊過,知道大家對工作的看法及期待、並清楚每個職位對於團隊的「獨特價值」,進而制訂出對團隊不同成員的要求和期待。

領導與管理迷思五:好的管理者,要讓團隊效率越快越好

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(不能一昧要求效率,在規劃完全的狀況下才能求速度 圖:123RF)

迷思:時間是金錢,一位理想的管理者,應該要能提升團隊的做事效率:當事情越快完成,越能展現管理者的領導能力。

真相:身為領導與管理者,你做的任何決策都會影響團隊的後續作業和規劃。因此,

在制定團隊方針或重要規劃時,記得要全盤思考、並與團隊成員進行有效的溝通。千萬別忘了搶快、求效率就草率用管理者的身分下決定,若是後續產生問題,反而要花更多的時間彌補。值得花時間討論的議題,就要確實花時間討論。

以上5點,是一般管理者常有的管理迷思和破解,希望能幫各位管理者釐清領導與管理的知識重點,讓團隊成效更加提升。

參考來源

經理人

哈佛商業評論